Hlavná všeobecnýPéče o zákazníkov GSM: Hodnotenie

Péče o zákazníkov GSM: Hodnotenie

všeobecný : Péče o zákazníkov GSM: Hodnotenie

Starostlivosť o zákazníka pre mňa je pravdepodobne najviac súčasťou poskytovania služieb. Ako taký som sa pustil do cesty, aby som mohol posúdiť novú účastníkov do siete GSM, ktorá merala kompetencie spoločnosti Etisalat pri poskytovaní služieb zákazníkom na pozadí bežných praktík v tomto odvetví.

Bude spravodlivé ju posúdiť tak skoro? Možno to nie je spravodlivé porovnanie, pretože nemajú zákaznícku základňu ostatných (tisíce verzus milióny), ale dám to výstrel.

Pred vstupom do Etisalatu som skóroval Glo najvyššiu zo všetkých troch (čo však nie je tak vysoké). Nemám žiadne konkrétne skóre, ale vychádza z môjho hodnotenia času odozvy, kvality reakcie a zdvorilosti.

Dostať sa do starostlivosti o zákazníkov všetkých troch predchádzajúcich sietí je najskôr nočná mora. Zvyčajne sa modlím, aby som nemal žiadny dôvod na to, aby som ich musel kontaktovať, ale niekedy sa stane nevyhnutnosťou, ako je nadmerné poškriabanie zle vytvorených kariet.

Ja som sa dostal až k Glo 121 raz za deň, a to bolo po približne 50 čísel. Všetky ostatné časy, ktoré som prežil, boli uprostred noci! Keď som sa konečne dostal cez pokaždé, bol som pozastavený v priemere 15 minút. Kvalita odpovede bola spravodlivá, ale spomínam si, že keď som zavolal, aby som sa informoval o reklame v papieroch a starostlivosti o zákazníka, povedali, že o tom nič nevedia. Ale zdvorilosť bola celkom dobrá.

Začal som s Glom, pretože jednoducho som dal, nikdy som sa nedostal do MTN na 180 a Zain na 111. Po vytočení 180 a stlačením čísla, aby ma do CC, spojenie zlyhá. To isté platí pre 111 Zain.

Tiež si prečítate: Glo Biiiig Dash prestal

Späť na Etisalat, volanie 200 bolo vietorom. Prišiel na môj prvý ciferník a bol odovzdaný zástupcovi starostlivosti o zákazníka v priemere 3 minúty 30 sekúnd pri 3 príležitostiach, ktoré som zavolal.

Odpovede boli dobré, ale hlavne z učebnice a boli to podrobnosti, ktoré som už vedel z ich webových stránok. Spýtal som sa na niektorých produktoch na svojej webovej stránke a zástupca bol taký, že mi povedal, že nevedela a snažila sa získať informácie od vedúceho. Bola bohatá na ospravedlnenie, keď informácie neboli k dispozícii a zdvorilo ma požiadal, aby som zavolal neskôr.

Celkovo by to mohlo byť trochu príliš skoro, ale myslím Etisalat vysoko na svojich službách starostlivosti o zákazníka s Glo sekundou a MTN & Zain sa vyvíjajú na nepríjemné miesto.

Kategórie:
Sony Ericsson P800: originálny smartphone
Nákup Smartphone pre účely PR